昨天在网上转到4点多，觉得累了，顺手打开迅雷想找部电影看看，看见了凡客诚品（VANCL）的广告，68元体验价可以购买一件凡客的上衣，最早听说这个牌子是去年嘉嘉介绍的，说是质量还行，正好撞上广告，顺手就点了，进去之后大致浏览了一下首页，瞄到底部滚动着一行字幕“ 热烈祝贺 VANCL成为影响中国2007腾讯网络盛典指定男装”，更加坚定了购买信心，再仔细看看优惠政策，还挺吸引人的，第一次购买248-299的衬衫只要68元；一次购买3件8折，4件7折；买任何上衣再买裤子减90；购物满300加1元送价值128的米老鼠一对还不影响享受上面三个优惠。
立即注册下订单，因为怕麻烦，点了一个搭配好的5件衬衫套装，裤子肯定是少不了的，本来想买黑色，大多数尺码都没有，选了卡其色，又想选件背心，黑色也是没码，选了驼色。疑惑为什么买衬衫的时候没让选码，想想问题应该不大，果然结帐的时候出现了选择，因为平时不大买衣服，脑子里只有170或者S之类的概念，不知道选项中15/34那些码是什么意思，不过问题不大，去衣柜里翻腾几件衬衫就可以了，貌似这个是英国码？感觉网站在这方面做的不智能，对我这种白痴来说不是很方便。
确认订单的过程中他告诉我说如果不选加1元送米老鼠的话可以减150元，汗，那我当然不要拿对老鼠了。顺着网站提示一步步往下走，一直到支付环节，看订单金额，始终是833元。我倒，不是第一次买衣服有一件68元的么？不是买裤子减90么？不是不要老鼠减150么？都是骗人的啊？这也太拙劣了吧？想给客服留个言问问，不行，只能打400电话，早上8：00至晚上23：00，一看表，才6点多，算了，睡觉。
起床之后给他们打电话，05059号话务员接待的（这是个被中国电信锻炼出来的好习惯，先用笔记下客服的号码再跟他扯），应该是个新人，对于购物满300不要老鼠可以减150元的问题，问过身边的同事之后告诉我，这个活动已经结束了，网站可能没更新。对于裤子的问题，其实90元已经减掉了，订单中没有标明，买的时候我也没看价钱，以为本来就是这个价，这个是我自己的问题，抱歉。对于第一次买衣服68元的问题，她告诉我，这个不能和购买套装的折扣同时享受的。我寻思了一下，3件8折4件7折，那买5件和购买4件应该是同一个折扣水平，否则人家肯定要格外说明。那248元的7折肯定不如68划算了，我为什么不把这5件衬衫拆分为4+1件呢？4件打包享受7折，1件享受68元，嘿嘿，我真是太有才了。用不同的表达方式跟这个MM说了三遍才让她明白我的想法，这让我有点沮丧，我的表达能力退化到如此地步了。
总算让她明白我的意思之后，很欣喜的得知，这样是可以的，并且我不需要重新下单，他们可以直接帮我改，我说那你改吧，她说改不了，她是售后，这个问题需要找售前，（我电话接通的时候有三个选择：1，售前咨询。2，订单问题。3，售后服务。我选的是2）转去售前，这次直接接通，没说工号。我重新解释了一下我的要求，对方表示接受后问我，改完怎么通知我，我建议不用通知，10分钟之后我来支付这个订单，得到肯定答复后我结束了通话。
约莫过了20来分钟，我刷新这个订单，发现已经退出了登录状态，再次登陆时才发觉，没有保存登录状态的功能。WOOKAO今时今日，居然连这么弱智的功能都没有。输入用户名，密码，验证码，登录进去点开订单一看，戏剧性的一幕出现了：总金额从833元变成了835.40元。查看详情，原本在5件套里面104元的4件衬衫变成了117.6，原本折后120的那件变成了68。原以为能省个30来块钱的结果变成多花2块4毛钱，郁闷的很。
虽然订购过程中对网站的一些细节不大满意，但基本上还是不影响心情的，实在是最后这步把我恶心坏了，弄这么个新人出来接电话，也太不把自己品牌形象当回事了。前不久听朋友说，很多餐饮行业刚开始生意火爆，后来逐渐冷清，主要原因之一就是第一批员工都是精心培训的，后来经营过程中人来人走，对新员工缺乏系统全面的培训，服务质量降低了，丢失了客人。没想到网上购物也能有类似体验。写这篇日记之前我又去VANCL转了一圈，发现这个网站还是原来卓越的骨干班底运营的，晕倒，那就连之前那些小细节问题也不应该出现。
最终我还是支付了这个编号为208030200039的订单，一是出于多年来对出价不买的厌恶及憎恨，一是想完成这次体验，全面了解传说中的凡客诚品（VANCL）。当然，我不打算去体验那个100天退换货保障，懒得折腾，这种最终解释权归他们所有的东西，还是不要去自找麻烦的好，如果您有兴趣去体验了并把结果告诉我的话，我很乐意倾听。
没事乱想一下：208030200039这个订单号的意思应该是2008年3月2日的第39个订单，从下单时间4:48:59上推断，凡客一天接到订单应该是在550宗左右，哪怕每个订单都付款，客服及配送中心1个就够了，销售及服务团队也不应超过17个人，否则就是一件非常没有效率的事情。如果VANCL执行8小时工作制，包装工3个嫌多2个不够，认为3个吧。另外14个客服人员分两班，每班7个人，售前3，订单3，售后1比较合理，订单环节配3个人是因为可能要催收未支付订单，如果VANCL质量过硬配送顺畅，售后问题不大，可以由客服经理担任，同时处理偶尔的团购特殊订单。对于这样小规模的客服团队来说，划分修改订单的权限似乎没什么意义，或者人家有更高瞻远瞩的长远打算。但是至少在当前，转接电话过程中跟身边的同事大致描述一下事情并不难，这对于提升我的购物体验会有一定帮助。转接过程我等待了一会才有人接电话，跟两个人通话的时候背景声音都比较安静，不嘈杂不繁忙。
3.15更新 ：在VANCL不愉快的购物经历（续）
